Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- El tiempo de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario:
Envíos nacionales
- Entrega estándar: 2 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales
- Entrega estándar: 7 a 21 días hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos logísticos, aduanas o períodos de alta demanda.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Podemos ofrecer:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 25euros
- Tarifas variables según el destino, peso o dimensiones del paquete.
4. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si no recibes la información de seguimiento en un plazo razonable, puedes contactarnos en: [correo electrónico de atención al cliente].
5. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:
- El cliente podrá asumir los costes de un nuevo envío.
- No nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada durante la compra.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas aduaneros.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Períodos de alta demanda.
- Circunstancias de fuerza mayor.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si recibes un pedido dañado o si tu paquete se pierde durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Número de pedido.
- Información adicional relacionada con la entrega.
8. Impuestos y aranceles
Para pedidos internacionales, los impuestos, tasas aduaneras o aranceles que puedan aplicarse en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.